新山美业 Solasta:
怎么在疫情期间成功转型
『一个人走不远，一群人才走得远。』道理人人皆懂，但真正做到愿意分钱，分享，分未来的老板，位于新山 Solasta Professional Salon 创办人 Jayniss Teo & Daniel Chong 实属麟角凤毛。
大城公事 精彩回顾
Jayniss 与她先生 Daniel 入行美业 20 多年，是资深的美发师。夫妻俩从技术手艺人转型创业当老板，一路走过，苦尽甘来，今年也荣获 2023 年『金牛奖 – 新兴企业奖』
从小小半间店面，到现在 6 间发廊中心，疫情期间员工纷纷离职，促使 Jayniss 省思并相信绩效奖励制度能帮助她更好地带领团队，留住人才。
“有 10 招，我宁愿教 11 招。”愿意分享和传授知识的 Daniel, 给团队树立了好榜样。如今，Jayniss & Daniel 已有自己的核心团队，培养新一代领导，不断发扬光大 Solasta 的事业。
Daniel Chong（中）荣获 2023 年『金牛奖 – 新兴企业奖』，与妻子 Jayniss Teo（右二）和团队合影
艺术天赋 • 滋养创业种子
Jayniss Teo 从中学时代起就梦想成为服装设计师，后来受先生 Daniel Chong 影响，踏上了学习美发的道路。
“看到顾客对他的新发型感到满意而自信时，那份成就感，让我想在美发行业发展。”
接着 Jayniss 在一家发廊中心工作 7-8 年，积累了专业知识和技能，决定出来自己创业。她租下一个小小的住家式店面，一人打天下。
由于顾客量有限，Jayniss 搬到了人流较大的购物中心开业，经历了 3 次搬迁后，终于在那里安家，还开了 3 间店。
疫情袭击 • 山不转人转
Solasta 成立于 2018 年，基于地理位置的关系，80-90% 顾客皆来自新加坡。然而 2020 年新冠疫情爆发，在行动管制令的限制下，业绩跌了 70%，加上后来无法开店营业，Jayniss 面对前所未有的挑战。
“我们不能坐等顾客。顾客无法前来，我们就提供上门的服务，携带美发美甲的工具，在预约的时间前往顾客的住处。”
疫情袭击，Solasta 意外地开拓马来女性市场，同时也做了线上预约的服务，带来更多客源。
当时，整个业务流程需要从新适应。毕竟，美发师习惯等顾客登门拜访，现在却要一番折腾，舟车劳顿上门服务顾客。
此外，公司也调整薪水，大多员工选择离职甚至转行，Solasta 团队从 30 人剩下 10 多人。
一天，偶然间在 Facebook 看到 VIMIGO 广告，Jayniss 受到吸引，决定报名 online preview 了解。
“我很记得，那个广告上面有个红苹果。我进去听 preview, Shane 老师讲的每个痛点，都击中我的心。我立刻叫我先生一起去听。”
关于坏苹果、好苹果的概念，Jayniss 感受颇深。“因为不清楚好苹果跟坏苹果的定义，我都是凭感觉带团队。那些跟我比较亲近，比较会奉承的员工，我都格外关照，这容易引起其他员工的不满。后来发现最早离开的，也是这群跟我关系很好的员工。”
Jayniss 意识到，公司要持续发展，需要系统化的机制，而不是仅靠感觉。
“这也是我坚持使用 VIMIGO 的原因。通过数据化和透明化员工的工作表现，让大家知道这个人到底有没有做事、有没有资格享有这份福利。”
Jayniss & Daniel 与全体成员留影于《2023 Solasta 巅峰之夜』公司晚宴
改革之路 • 历尽千辛
公司要改革，绝非易事。Jayniss 推行 VIMIGO 绩效奖励制度，除了先生 Daniel，几乎没人支持。
“那时没有人要跟。员工会想，我做的 sales, 多过里面分的钱。很多员工不相信，我帮顾客做头发就好，为什么要做这些？”
面对团队的不理解，Jayniss 反而更坚守自己的信念，前来上课跟 Shane 老师学习，负责人事部的 Daniel 则跟员工沟通，为何公司要执行 VIMIGO，对员工有何好处，以及让他们看到长期性的收入。
“我必须让团队明白，VIMIGO 是可以帮到他们赚到更多的收入。”
Daniel 坦言，起薪一直都是老板的痛点：员工表现好，老板加薪以示表扬。但如果起薪后员工打回原形，老板却无法降薪。“有了 VIMIGO，公司执行浮动性的薪酬机制，我们把奖励与员工的生产力挂钩，公司基本无需调整底薪。”
Jayniss 和 Daniel 花了一年的时间与员工沟通。
“那时我是一个个跟他们沟通，了解他们的立场，我们甚至降低标准，鼓励员工 tick goal，培养他们的目标感。”
在两位领导的坚定信念下，团队开始慢慢转变。Daniel 说，“当有一个人做到 goal 拿到奖励，会影响其他人。比如 10 人当中，有 1 人拿到奖励，下个月，就会影响另外 2 人，再下个月，又会有其他 2 人。渐渐地，公司会形成一种文化，新人进来，更容易接受这个机制。”
Daniel（右二）每月和大家审查目标，每个月微调，与员工商量，保持他们的参与度和积极性
让人才看到未来
Solasta 团队中，Leo Chan 是第一位达到 team goal 的员工，也是 Jayniss & Daniel 高度评价的团队成员之一。现任美甲部主任的 Leo, 从事美甲行业 12 年。2022 年 5 月加入 Solasta 之前，曾在婚纱行业从事化妆与美甲。
Jayniss 补充，“公司刚开始执行 VIMIGO 的时候，美甲部没有一个人要去完成 goal. Leo 加入后，他不仅率领团队完成他们每个人的 vimiGoal, 还和大家一起达到 team goal，一起拿到 vimiTeam 的奖励。”
“我在市场打拼这么多年，没看过如此愿意分钱的老板。” Leo 分享道。“我刚加入时，很多老员工跟我说，『不用做的啦，反正你做了，老板也不会管你，你的 goal 也不会过的啦。』 我那时心想，你们既然不要做，那我就去完成所有的 goal，让你们看我拿钱，你们才会跟。我甚至还算给他们看，如果达标的话，他们 1 年里有机会拿到公司 16 个月的薪水！”
>> 了解更多 VIMIGO 功能
经过 Jayniss & Daniel 不懈的努力，团队如今踊跃达标和参与 vimiChallenge
2022 年 11 月 公司颁发奖金给成功达到 personal target 的得奖者
2023 年中，公司发放奖励，Leo Chan（最后一排右一）与团队合影
Leo 认为，VIMIGO 能帮助员工更好地自我管理。更重要的是，对的人可以获得他应得的奖励。对于打工族来说，每个月额外几百块，无疑是一笔可观的收入。
“如果我在这里也能拿到同等的报酬，为何要离乡背井，每天奔波于马新两地，牺牲陪伴家人的时间？”
从 Leo 的言行中，可以看出他在 Solasta 建立了深厚的归属感。
“Solasta 两位领导不断提升自己，致力改变这个行业，我对他们由衷敬佩。我认为老板首先要愿意分钱。这个年代人才战会越来越竞争，若没有人才愿意加入企业，市场迟早会淘汰我们。”
作为公司的领头羊，Leo 待 Jayniss & Daniel 如哥哥姐姐，他深信只要复制他们走过的路，就能更快通往成功之路，不必再自己闯荡。
Jayniss & Daniel 夫妻俩与团队关系融洽，逐渐形成 Solasta 独有的企业文化
信念坚定 • 破釜沉舟
老板的角色决定了 VIMIGO 能否执行成功。长达 3 年的努力，Solasta 公司文化焕然一新，核心团队人才辈出。
历经这漫长的过程，Jayniss 可有想过放弃？她有感而发，“世界上极傻的行为就是『急着要结果』，我们不应该把『过程』忽悠带过。”
从第一年没人愿意跟随，Jayniss 不断自我检讨和复盘，适时调整每个人的 goal, 甚至把标准降低，增加员工的自信心。如今，团队 80% 的分数都属于 Class A 级别的员工，连新人会主动追问上级给他们设定目标。
像美业这个服务行业，很少师傅愿意倾囊相授。Daniel 则认为：“有 10 招，我宁愿教 11 招，为了企业能传承下去。其实到了我们这个年龄，还有这个力气完成使命吗？我们越早传承，就越早能够有钱又有闲。”
人才可遇不可求。要留住人才，不是钱而已。比钱更重要的，是建立在有价值的关系上。Jayniss & Daniel 用心经营与团队的关系，Solasta 形成独有的文化。有了绩效奖励制度和企业文化，当遇上同频的人才，方能留住对方，共创美好未来！
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